Пожаловаться на объявление

1. Назначение этой страницы

Это может касаться, в частности:

Через эту страницу вы можете сообщить о контенте на NAYDI, который, по вашему мнению, является незаконным, мошенническим, вводящим в заблуждение, дискриминационным или иным образом проблемным.

NAYDI предоставляет этот канал жалоб для того, чтобы проверять сообщения о незаконном или проблемном контенте и при необходимости принимать соответствующие меры.

Юридически обязательной является немецкая версия этой страницы. Русский перевод предоставлен исключительно для лучшего понимания.

• объявлений;
• профилей;
• карточек организаций или специалистов;
• сообщений;
• оценок;
• фотографий;
• другого контента на платформе.

2. На что можно пожаловаться?

Вы можете сообщить, в частности, о следующем контенте:

• мошеннические объявления;
• фейковые предложения;
• несуществующие объявления о жилье;
• подозрительные требования предоплаты;
• ложные или вводящие в заблуждение сведения;
• дискриминационные объявления о жилье или работе;
• незаконные предложения работы;
• публикация чужих персональных данных;
• нарушение авторских прав, товарных знаков или личных прав;
• ложные или недобросовестные профили;
• оскорбительный, угрожающий или преследующий контент;
• язык ненависти;
• экстремистский контент;
• контент, вредный для несовершеннолетних;
• спам;
• phishing, malware или другие технические атаки;
• другие нарушения закона или Правил сервиса NAYDI.

3. Это не экстренная служба

Эта функция жалобы не предназначена для экстренных ситуаций.

Если существует непосредственная опасность для жизни, здоровья, свободы или имущества, пожалуйста, немедленно обратитесь в экстренные службы или полицию.

4. Как подать жалобу

Жалоба по возможности должна содержать:

Пожалуйста, укажите в жалобе как можно более точную информацию, чтобы мы могли проверить соответствующий контент.

Чем точнее ваши данные, тем лучше мы сможем проверить жалобу.

• ссылку на объявление, профиль или другой контент;
• ID объявления или профиля, если он есть;
• категорию контента;
• причину жалобы;
• краткое описание проблемы;
• ваш e-mail для обратной связи и подтверждения получения жалобы;
• доказательства или дополнительные сведения, если они есть.

5. Форма жалобы

Возможные причины жалобы:

Пожалуйста, по возможности выберите в форме подходящую причину жалобы.

• мошенничество / scam;
• фейковое объявление;
• ложные или вводящие в заблуждение сведения;
• подозрительное требование оплаты;
• дискриминационный контент;
• незаконное объявление о жилье;
• незаконное объявление о работе;
• нарушение авторских прав;
• публикация персональных данных;
• оскорбительный или угрожающий контент;
• спам или phishing;
• ложный профиль организации или специалиста;
• другое нарушение.

Обязательные и добровольные поля

Для обработки жалобы нам нужны определённые обязательные сведения. Дополнительные данные можно указать добровольно, если они помогут при проверке или уточняющих вопросах.

• Обязательное поле: ссылка или ID контента;
• Обязательное поле: причина жалобы;
• Обязательное поле: описание;
• Обязательное поле: e-mail;
• Обязательное поле: подтверждение, что жалоба подана добросовестно и, насколько вам известно, содержит правильные сведения;
• Добровольно: имя;
• Добровольно: учётная запись, если есть;
• Добровольно: телефон;
• Добровольно: файл, доказательство, ссылка или дополнительная информация.

6. Жалоба без учётной записи

Жалобу можно подать без учётной записи. Для обработки жалобы нам нужен действующий e-mail, чтобы подтвердить получение, задать уточняющие вопросы и сообщить о результате проверки.

Дополнительно вы можете добровольно указать имя, существующую учётную запись или телефон, если это поможет при уточняющих вопросах.

7. Что происходит после подачи жалобы?

В зависимости от результата проверки могут быть приняты, в частности, следующие меры:

После получения жалобы мы проверяем соответствующий контент на основании переданной информации.

Конкретная мера зависит от конкретного случая, типа контента и доступной информации.

• не принимать меры, если нарушение не выявлено;
• задать уточняющий вопрос лицу, подавшему жалобу;
• запросить пояснения у соответствующего пользователя;
• ограничить видимость;
• пометить контент;
• деактивировать объявление;
• удалить контент;
• предупредить пользователя;
• временно или постоянно заблокировать учётную запись;
• передать информацию компетентным органам, если это требуется или допускается законом.

8. Подтверждение получения

Если при подаче жалобы вы указали e-mail, мы, как правило, подтверждаем получение жалобы по электронной почте.

Подтверждение получения ещё не означает, что контент является незаконным или будет удалён. Оно лишь подтверждает, что ваша жалоба была нами получена.

9. Проверка и решение

При проверке мы учитываем, в частности:

Мы проверяем жалобы тщательно, с учётом применимых правовых требований, Правил сервиса NAYDI и доступной информации.

Если это требуется законом, мы информируем затронутых пользователей о существенных причинах принятой меры и о возможностях обжалования.

• контент, на который подана жалоба;
• обоснование жалобы;
• очевидные нарушения закона;
• возможные права и интересы соответствующего пользователя;
• безопасность и доверие к платформе;
• серьёзность предполагаемого нарушения;
• возможные риски для других пользователей.

10. Обжалование решений

Пожалуйста, по возможности укажите:

Если вы не согласны с решением по жалобе или с мерой модерации, вы можете связаться с нами и запросить повторную проверку.

Контакт: kontakt@naydi.de

Законные права, в частности право обращения в суды или компетентные органы, остаются неизменными.

• к какой жалобе или решению относится обращение;
• какое объявление, профиль или контент затронуты;
• почему вы считаете решение неправильным;
• какие дополнительные сведения должны быть учтены.

11. Недобросовестное использование функции жалоб

Запрещены, в частности:

Функция жалоб не должна использоваться недобросовестно.

При недобросовестном использовании NAYDI может принять соответствующие меры, в частности задать уточняющие вопросы, приоритизировать жалобы, ограничить обработку очевидно недобросовестных жалоб или ограничить учётные записи в соответствии с Правилами сервиса.

• заведомо ложные жалобы;
• повторяющиеся очевидно необоснованные жалобы;
• жалобы с целью преследования других пользователей;
• жалобы с целью препятствовать законному контенту;
• автоматизированные массовые жалобы без объективной причины.

12. Защита данных при подаче жалобы

К ним могут относиться, в частности:

Если вы подаёте жалобу, мы обрабатываем указанные вами данные для проверки и обработки жалобы.

Дополнительную информацию об обработке персональных данных вы найдёте в нашей Политике конфиденциальности:

https://naydi.de/datenschutz

• e-mail;
• имя, если указано;
• контент, на который подана жалоба;
• причина жалобы;
• описание проблемы;
• доказательства или вложения;
• технические протокольные данные;
• статус обработки;
• внутренние отметки проверки.

13. Контакт

Для жалоб и вопросов вы можете связаться с нами:

Alexander Himmelspach

Grolmanstraße 40

10623 Berlin

Deutschland

E-mail: kontakt@naydi.de

Website: https://naydi.de

Дата актуальности: 21 августа 2026 года